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FAQ

Aufträge

1. Kann ich die Bestellung bearbeiten oder stornieren?

Wenn Sie die Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach der Aufgabe der Bestellung stornieren möchten, können Sie mit unserem Unternehmen die Bestellung stornieren. Wenn Ihre Bestellung gesendet wurde, können Sie die Bestellung nicht kündigen. Für uns wird die Abfangene ausdrückliche Lieferung in der Mitte sehr problematisch sein, und wir werden auch den Verlust der Fracht tragen. Bete für Vergebung! Wenn Ihr Artikel nicht verschickt wurde und Sie die Bestellung kündigen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.


2.Items fehlen in meiner Bestellung. Was kann ich tun? Mögliche Gründe:

Versandauftrag auf Bestellung: Überprüfen Sie Ihre Bestellung, ob sie nicht geteilt wurde. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Bestellung bei verschiedenen Lagerhäusern: Wenn Sie bei verschiedenen Lagerhäusern bestellt haben, verfügt die Bestellung über mehrere Sendungen. Crosstour machte einen Fehler: In seltenen Fällen kann ein Gegenstand während der Verpackung übersehen werden. Paket beschädigt oder gestrichene Gegenstände: Das Paket scheint geändert oder beschädigt zu sein, und die Gegenstände sind möglicherweise herausgefallen. Wenn Sie überprüft haben, fehlt immer noch etwas. Machen Sie Fotos von dem, was angekommen ist, und senden Sie eine E -Mail an, was an unserem Kundendienst unter Service@crosstourtech.com fehlt, einschließlich Ihrer Bestellnummer und einer Kopie der Paketklaration.

3. Was soll ich tun?

Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer und die detaillierten Informationen mit, und kontaktieren Sie uns unter service@crosstourtech.com. Unser Kundendienstteam wird Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden antworten. Sobald der Kundendienst bestätigt, dass ein Artikel falsch ist, erstatten wir Sie oder senden Sie einen anderen Artikel (falls zutreffend und verfügbar). Crosstour bestimmt, ob Sie das falsche Produkt zurücksenden müssen, und kompensiert nach Erhalt des Produkts eine Rückversandgebühr.

4.Wie die Lieferadresse ändern?

Sobald Sie die Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns sofort, denn sobald sie ausgesandt ist, können wir die Adresse weder ändern noch können wir Ihnen ein anderes Paket kostenlos senden. Wenden Sie sich sofort an den Kundendienst (oder senden Sie eine E -Mail an eine E -Mail an
service@crosstourtech.com)!


5. Muss ich zusätzliche Gebühren bezahlen, wenn ich Crosstour -Produkte kaufe?

Es hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab. Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer internationalen Bankkarte bezahlen, kann der Kaufpreis mit Wechselkursen schwanken. Darüber hinaus kann Ihre Bank- oder Kreditkartenaussteller auch ausländische Umbaugebühren erheben. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank- oder Kreditkartenaussteller, um Fragen zu diesen Gebühren zu erhalten. Auf Ihrer Online -Bestellung werden zusätzliche Gebühren nicht angezeigt, und Crosstour übernimmt keine Verantwortung für zusätzliche Gebühren, die bei der Zahlung von Zahlungen mit internationalen Bankkarten anfallen.

 

1.Wenn erhalte ich meine Bestellung?

Aufgrund der Vorsichtsmaßnahmen, die unser Distributionszentrum aufgrund von Covid-19 erstellt, gibt es Verzögerungen bei der Auftragsverarbeitung von 1–3 Werktagen. Sie erhalten eine E -Mail -Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung versendet!

2. Wie ist der Status meiner Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung sowohl während der Verarbeitung als auch nach der Verarbeitung unserer Lagerverarbeitung befolgen: Sie können den Status auf der Seite "Meine Bestellungen" überprüfen: Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E -Mail von uns. In dieser E -Mail finden Sie die Tracking -Informationen für Ihre Pakete sowie die Website, auf der Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Nachverfolgungsinformationen finden Sie auch auf Ihrer Bestelldetail -Seite. Wenn Sie Ihren Bestellstatus betreffen, besuchen Sie bitte https://www.17track.net/en, um sie online zu verfolgen.
Hinweis: Wenn Sie keine Informationen finden, kann dies auf einige besondere Gründe liegen, warum Sie Ihre Tracking -Nummer geändert haben. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst. E -Mail an Service@crosstourtech.com, um die neuesten Bestellinformationen zu erhalten!

3.Wie bald wird meine Bestellung eintreffen?

Dies hängt davon ab, wo Sie sich befinden. Die Versandzeit in den USA beträgt ungefähr 3-7 Arbeitstage

Wie kann ich mit meinem Gutschein bezahlen?

Gehen Sie zur Checkout -Seite, befolgen Sie die Schritte und füllen Sie die erforderlichen Informationen aus. Im Abschnitt Bestellübersicht befinden sich Schaltflächen "Gutscheincode".




Ist mein persönliches Zahlungsprofil sicher?

Wir verstehen die Bedeutung der Sicherheit für Online -Transaktionen. Crosstour ergriffen alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Kreditkarte und andere vertrauliche persönliche Informationen zu schützen. Crosstour gibt diese Informationen nicht an externe Organisationen weiter.

Wir haben das Anweisungsvideo auf YouTube hochgeladen, Sie können es hier anzeigen.
https://www.youtube.com/c/Crosstour/videos

Oder Sie können uns E -Mails an uns senden, wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.


service@crosstourtech.com

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