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Retour et échanges

Politique de remboursement et de retour

Crosstour Store prend en charge les rendements et remboursements de 30 jours. Si vous devez demander un retour ou un remboursement, veuillez lire la stratégie suivante et contacter notre e-mail officiel du service à la clientèle (service@crosstourtech.com).

Adresse de retour: 5610 Grace Place, Commerce, Californie, États-Unis d'Amérique, 90022 (veuillez nous consulter pour l'adresse de retour avant de retourner les marchandises, sinon le retour ne sera pas pris en charge.)

Notre situation de remboursement


Éligible au remboursement:

  1. Problème de produit

    Nous nous concentrons sur vous fournir des produits de haute qualité. Cependant, si les marchandises que vous recevez ne correspondent pas aux marchandises que vous avez commandées ou si le produit a des problèmes de qualité. Nous traiterons la demande de remboursement dans les trois jours ouvrables.

    Pour les problèmes de qualité ou les problèmes causés par nos défauts:
    Tout d'abord, vous devez soumettre des preuves, des images et des images sur le produit. Cela sera géré par notre équipe auxiliaire.
    Deuxièmement, le produit retourné doit être renvoyé à notre entrepôt, où nous le signerons et le soumettrons à notre équipe après-vente pour le traitement.

    2. Faras de stock

    Si les marchandises que vous avez achetées ne peuvent pas être expédiées en raison d'un manque de stock, nous vous contacterons par e-mail. Nous vous fournirons la possibilité de rembourser ou d'attendre l'inventaire.

    3. Problèmes PayPal

    Si votre nom et votre adresse PayPal ne correspondent pas à votre nom de commande et à votre adresse d'expédition, nous vous enverrons des informations de vérification par e-mail. Si vous ne nous répondez pas dans les trois jours ouvrables, nous rembourserons automatiquement la commande.

    4. zones reculées

    En raison de certaines zones reculées et des emplacements militaires, nous ne pouvons pas expédier et livrer. Nous communiquerons avec vous par e-mail dès que possible, et nous vous fournirons un remboursement.
  2. Problèmes de douane

En raison de la nature particulière de certains produits, les articles arrivent à l'aéroport de destination, peuvent être détenus par l'autorisation des douanes, pour cette situation, nous communiquerons avec vous avant la livraison pour confirmer s'il faut expédier, si vous insistez pour vouloir ce produit, avec notre Expédition de consensus, une fois que votre colis est détenu par les douanes, nous vous rembourserons la moitié du coût, veuillez comprendre, merci pour votre soutien!

REMARQUE:

  • Nous vous informerons après avoir reçu et vérifié votre retour et vous faire savoir si le remboursement est approuvé. Si vous êtes approuvé, vous serez automatiquement remboursé via le mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de cartes de crédit peut également prendre 3 à 5 processus de jour professionnelle et envoyer le remboursement.

Concernant le processus de remboursement:

Lorsque vous remplissez les conditions de remboursement ci-dessus:

  1. Veuillez contacter notre e-mail du service client: service@crosstourtech.com, le service client vous répondra dans les 1-3 jours ouvrables;
  2. Le numéro de commande (xxxx1001) et les détails de commande doivent nous être fournis;
  3. Fournir des preuves suffisantes pour prouver qu'il y a un problème avec le produit ou d'autres preuves connexes. Pour des questions spécifiques, veuillez consulter le service client;
  4. Si vous ouvrez le package extérieur express et ne trouvez pas le produit que vous y avez acheté, veuillez ne pas le démonter et l'utiliser, et prenez une photo de la feuille contenant des informations sur la logistique et du produit non ouvert, et fournissez-le au service client pour demander compensation.
  5. Après avoir confirmé que les marchandises peuvent être retournées, nous vous confirmerons l'adresse de retour et les informations du destinataire (importantes);
  6. Il nous est nécessaire de vérifier la qualité des marchandises retournées;
  7. Si le mauvais produit est retourné ou non retourné, vous n'obtiendrez pas de remboursement;
  8. Nous vous informerons après avoir reçu et vérifié votre retour si le remboursement a réussi.

Politique de retour

Éligible au retour:

  1. Votre produit doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec une étiquette et dans l'emballage d'origine;
  2. Fournir un reçu ou une preuve d'achat, (capture d'écran de la commande)
  3. La région qui prend en charge les rendements: les États-Unis.

À propos du processus de retour:


Lorsque vous remplissez les conditions de retour ci-dessus:

  1. Pour commencer à revenir, veuillez contacter notre service client Email: Service@crosstourtech.com, le service client vous répondra dans les 1-3 jours ouvrables;
  2. Nous n'acceptons pas les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable;
  3. Nous vous informerons de l'adresse de retour et des informations de retour. et des instructions sur la façon d'envoyer le colis.

 

REMARQUE:

  • Veuillez remplir l'adresse du destinataire correct et les informations du destinataire, sinon nous ne pourrons pas recevoir la déclaration
  • L'argent à la livraison n'est pas pris en charge, veuillez payer le fret à l'avance
  • Nous vous recommandons d'utiliser la boîte ou l'enveloppe d'origine fournie avec le produit comme un package de retour pour éviter des frais d'expédition supplémentaires.

Notre situation d'échange:

Nous ne sommes pas en mesure d'échanger ou de retourner des produits sans défauts physiques.

Pour les problèmes de non-qualité, c'est-à-dire, si vous n'êtes tout simplement pas satisfait de l'informatique / l'achetez mal, l'échange ou le retour n'est pas autorisé. Si vous avez une confusion ou des problèmes avec l'utilisation de nos produits, n'hésitez pas à consulter notre service officiel à service@crosstourtech.com.

Pour les problèmes de qualité, si vous souhaitez échanger les marchandises, notre équipe les traitera pour vous dès que possible après avoir confirmé les preuves que vous avez soumises.

N'oubliez pas de fournir les informations suivantes dans votre e-mail:

  1. Numéro de commande (tel que xxxx1001)
  2. Photos et vidéos qui prouvent que le produit est défectueux ou problématique
  3. Le nom / lien du produit de l'élément que vous souhaitez modifier

 

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