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FAQ

Ordres

1. Puis-je modifier ou annuler la commande?

Si vous souhaitez annuler la commande dans les 6 heures suivant la commande, notre entreprise vous permettra d'annuler la commande, mais si votre commande a été envoyée, vous ne pouvez pas annuler la commande. Pour nous, intercepter la livraison expresse au milieu sera très gênant, et nous supporterons également la perte de fret. Priez pour le pardon! Si votre article n'a pas été envoyé et que vous souhaitez annuler la commande, veuillez contacter le service client Email Service@crosstourtech.com pour des questions détaillées spécifiques.


2. Les éléments manquent de ma commande, que puis-je faire? Raisons possibles:

Commandez divisé: Vérifiez votre commande si elle n'a pas été divisée. Contactez notre service client. Ordonné dans différents entrepôts: Si vous avez commandé dans différents entrepôts, la commande aura plusieurs envois. Crosstour a fait une erreur: à de rares occasions, un article peut être manqué pendant l'emballage. Colis endommagé ou supprimé: l'emballage semble modifié ou endommagé et les articles peuvent être tombés. Si vous avez vérifié, il manque encore quelque chose. Prenez des photos de ce qui est arrivé et envoyez un e-mail à ce qui manque à notre service client à service@crosstourtech.com, y compris votre numéro de commande et une copie de la déclaration de colis.

3. Recevoir un élément incorrect, que dois-je faire?

Veuillez nous dire le numéro de commande et les informations détaillées reçues, et contactez-nous à service@crosstourtech.com. Notre équipe de service client vous répondra dans les 24 à 48 heures. Une fois que le service client confirme qu'un article est incorrect, nous vous rembourserons ou enverrons un autre article (le cas échéant et disponible). Crosstour déterminera si vous devez retourner le mauvais produit et compensera les frais d'expédition de retour après avoir reçu le produit.

4.Comment changer l'adresse de livraison?

Une fois que vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement, car une fois envoyé, nous ne pourrons pas modifier l'adresse et nous ne pouvons pas vous envoyer un autre package gratuitement. Contactez immédiatement le service client (ou envoyez un e-mail à
service@crosstourtech.com)!


5.T-Je dois-je payer des frais supplémentaires lorsque j'achète des produits croisés?

Cela dépend de votre mode de paiement. Si vous payez votre commande avec une carte bancaire internationale, le prix d'achat peut fluctuer avec les taux de change. De plus, votre émetteur de banque ou de carte de crédit peut également facturer des frais de conversion à l'étranger. Veuillez contacter votre banque ou émetteur de cartes de crédit pour toute question concernant ces frais. Les frais supplémentaires ne seront pas indiqués sur votre commande en ligne, et Crosstour ne prend aucune responsabilité pour les frais supplémentaires encourus lors des paiements avec des cartes bancaires internationales.

 

1. Quand vais-je recevoir ma commande?

En raison des précautions que notre centre de distribution prend à la suite de Covid-19, il y a des retards de traitement des commandes de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande est expédiée!

2. Quel est le statut de ma commande?

Vous pouvez suivre votre commande à la fois pendant le traitement et après avoir laissé notre traitement de l'entrepôt: vous pouvez vérifier l'état de la page "Mes commandes" expédiée: une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de nous. Dans cet e-mail, il y a les informations de suivi pour vos packages ainsi que le site Web sur lequel vous pouvez tracer votre commande. Les informations de suivi sont également disponibles sur la page des détails de votre commande. Si vous êtes préoccupant de votre état de commande, veuillez visiter https://www.17track.net/en pour le suivre en ligne.
Remarque: Si vous ne trouvez aucune information, cela peut être dû à certaines raisons spéciales que vous avez modifié votre numéro de suivi. Veuillez contacter le service client Email Service@crosstourtech.com pour obtenir les dernières informations de commande!

3.Comment bientôt ma commande arrivera?

Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Le temps d'expédition aux États-Unis est d'environ 3-7 jours ouvrables

Comment puis-je payer avec mon coupon?

Accédez à la page de paiement, suivez les étapes et remplissez les informations nécessaires. Il existe des boutons «Utiliser le code de coupon» de la section Résumé de la commande.




Mon profil de paiement personnel est-il sécurisé?

Nous comprenons l'importance de la sécurité dans les transactions en ligne. Crosstour prend toutes les mesures de sécurité nécessaires pour protéger votre carte de crédit et d'autres informations personnelles confidentielles. Crosstour ne partage ces informations avec des organisations externes.

Nous avons téléchargé la vidéo d'instructions sur YouTube, vous pouvez le voir ici.
https://www.youtube.com/c/Crosstour/videos

Ou vous pouvez nous envoyer un e-mail, nous vous répondrons dès que possible.


service@crosstourtech.com

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