Política de reembolso e devolução

A loja Crosstour suporta devoluções e reembolsos de 30 dias. Se você precisar solicitar uma devolução ou reembolso, leia a política a seguir e entre em contato com nosso e-mail oficial de atendimento ao cliente (service@crosstourtech.com).

Endereço de devolução:5610 Grace Place , Commerce, Califórnia, Estados Unidos da América, 90022 (Consulte-nos para obter o endereço de devolução antes de devolver as mercadorias, caso contrário, a devolução não será suportada.)

Nossa situação de reembolso

Elegível para reembolso:

1. Problema no produto
   
   Nós nos concentramos em fornecer produtos de alta qualidade. No entanto, se as mercadorias que você receber não corresponderem às mercadorias que você encomendou ou o produto tiver problemas de qualidade. Processaremos o pedido de reembolso no prazo de três dias úteis.
   
   Para problemas de qualidade ou problemas causados por nossas falhas:
   Primeiro, você precisa enviar evidências, fotos e imagens sobre o produto. Isso será tratado por nossa equipe auxiliar.
   Em segundo lugar, o produto devolvido deve ser devolvido ao nosso armazém, onde o assinaremos e enviaremos à nossa equipa de pós-venda para processamento.
   
   2. Fora de estoque
   
   Se a mercadoria que você comprou não puder ser enviada por falta de estoque, entraremos em contato por e-mail. Forneceremos a você a opção de reembolsar ou aguardar o inventário.
   
   3. Problemas do PayPal
   
   Se o nome e o endereço da sua conta do PayPal não corresponderem ao nome do pedido e ao endereço de entrega, enviaremos informações de verificação por e-mail. Se você não nos responder dentro de três dias úteis, reembolsaremos automaticamente o pedido.
   
   4. Áreas remotas
   
   Devido a algumas áreas remotas e locais militares, não podemos enviar e entregar. Entraremos em contato com você por e-mail o mais rápido possível e forneceremos um reembolso.
2. Problemas alfandegários

Devido à natureza especial de certos produtos, os itens que chegam ao aeroporto de destino podem ser retidos por desembaraço aduaneiro, para esta situação, nós nos comunicaremos com você antes da entrega para confirmar se você deve enviar, se você insistir em desejar este produto com nosso envio de consenso, assim que seu pacote for retido pela alfândega, reembolsaremos metade do custo, por favor entenda, obrigado por seu apoio!

NOTA:

• Nós o notificaremos após receber e verificar sua devolução e informaremos se o reembolso for aprovado. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente através do método de pagamento original. Lembre-se de que seu banco ou operadora de cartão de crédito também pode levar de 3 a 5 dias úteis para processar e enviar o reembolso pelo correio.

Em relação ao processo de reembolso:

Quando você atende às condições de reembolso acima:

1. Entre em contato com nosso e-mail de atendimento ao cliente: service@crosstourtech.com, o atendimento ao cliente responderá a você dentro de 1-3 dias úteis;
2. O número do pedido (XXXX1001) e os detalhes do pedido precisam ser fornecidos para nós;
3. Forneça evidências suficientes para provar que há um problema com o produto ou outras evidências relacionadas. Para questões específicas, consulte o serviço de atendimento ao cliente;
4. Se você abrir o pacote externo expresso e não encontrar o produto que você comprou nele, por favor, não o desmonte e o use e tire uma foto da folha contendo informações de logística e o produto não aberto e forneça ao serviço ao cliente para solicitar compensação.
5. Depois de confirmar que as mercadorias podem ser devolvidas, confirmaremos o endereço de retorno e as informações do destinatário para você (importante);
6. É necessário que verifiquemos a qualidade das mercadorias devolvidas;
7. Se o produto errado for devolvido ou não for devolvido, você não receberá um reembolso;
8. Notificaremos você após receber e verificar sua devolução se o reembolso foi bem-sucedido.

Política de devolução

Elegível para devolução:

1. Seu produto deve estar nas mesmas condições de quando você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiqueta e na embalagem original;
2. Forneça um recibo ou comprovante de compra (captura de tela do pedido)
3. A região que aceita devoluções: os Estados Unidos.

Sobre o processo de devolução:

Quando você atende às condições de devolução acima:

1. Para começar a devolver, entre em contato com nosso e-mail de atendimento ao cliente: service@crosstourtech.com, o atendimento ao cliente responderá a você dentro de 1-3 dias úteis;
2. Não aceitamos artigos que nos sejam devolvidos sem pedido prévio de devolução;
3. Vamos informá-lo o endereço de retorno e informações de retorno. e instruções sobre como enviar o pacote.

NOTA:

• Por favor, preencha o endereço correto do destinatário da devolução e as informações do destinatário, caso contrário, não poderemos receber a devolução
• Dinheiro na entrega não é suportado, por favor pague o frete com antecedência
• Recomendamos usar a caixa ou envelope original que acompanha o produto como pacote de devolução para evitar custos adicionais de envio de devolução.

Nossa situação de troca:

Não podemos trocar ou devolver produtos sem defeitos físicos.

Para problemas de não qualidade, ou seja, se você simplesmente não estiver satisfeito/comprar errado, a troca ou devolução não é permitida. Se você tiver alguma confusão ou problemas ao usar nossos produtos, não hesite em consultar nosso serviço oficial em service@crosstourtech.com.

Para problemas de qualidade, se você quiser trocar as mercadorias, nossa equipe as processará para você o mais rápido possível após confirmar as evidências enviadas.

Não se esqueça de fornecer as seguintes informações em seu e-mail:

1. Número do pedido (como xxxx1001)
2. Fotos e vídeos que comprovem que o produto está com defeito ou problemático
3. O nome/link do produto do item que você deseja alterar