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Preguntas más frecuentes

Pedidos

1. ¿Puedo editar o cancelar el pedido?

Si desea cancelar el pedido dentro de las 6 horas posteriores a la realización del pedido, nuestra compañía le permitirá cancelar el pedido, pero si su pedido ha sido enviado, no puede cancelar el pedido. Para nosotros, interceptar la entrega expresa en el medio será muy problemática, y también soportaremos la pérdida de carga. ¡Ora por perdón! Si su artículo no se ha enviado y desea cancelar el pedido, comuníquese con el servicio de servicio al cliente por correo electrónico a Service@Crosstourtech.com para obtener preguntas detalladas específicas.


2. Los elementos faltan en mi pedido, ¿qué puedo hacer? Posibles razones:

Pedido dividido de pedido: verifique su pedido si no se ha dividido dividido. Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Pedido de diferentes almacenes: si ordenó de diferentes almacenes, el pedido tendrá múltiples envíos. Crosstour cometió un error: en raras ocasiones, se puede perder un artículo durante el empaque. Parcela dañada o eliminado: el paquete parece modificado o dañado y los artículos pueden haberse caído. Si ha marcado, todavía falta algo. Tome fotos de lo que ha llegado y envíe un correo electrónico a lo que falta para nuestro servicio al cliente en servicio@crosstourtech.com, incluido su número de pedido y una copia de la declaración de paquete.

3.Cedió un elemento incorrecto, ¿qué debo hacer?

Dígenos el número de pedido y la información detallada recibida, y contáctenos en servicio@crosstourtech.com. Nuestro equipo de servicio al cliente le responderá dentro de las 24-48 horas. Una vez que el servicio al cliente confirma que un artículo es incorrecto, le reembolsaremos o enviaremos otro artículo (si corresponde y está disponible). Crosstour determinará si necesita devolver el producto incorrecto y compensará una tarifa de envío de devolución después de recibir el producto.

4. ¿Cómo cambiar la dirección de entrega?

Una vez que necesite cambiar la dirección de entrega, contáctenos de inmediato, porque una vez que se envíe, no podremos cambiar la dirección, ni podemos enviarle otro paquete de forma gratuita. Comuníquese con el servicio al cliente de inmediato (o envíe un correo electrónico a
servicio@crosstourtech.com)!


5. ¿Tengo que pagar tarifas adicionales cuando compro productos Crosstour?

Depende de su método de pago. Si paga su pedido con una tarjeta bancaria internacional, el precio de compra puede fluctuar con los tipos de cambio. Además, su banco o emisor de tarjeta de crédito también puede cobrar tarifas de conversión extranjera. Póngase en contacto con su banco o emisor de tarjeta de crédito para cualquier pregunta sobre estas tarifas. Los cargos adicionales no se mostrarán en su pedido en línea, y Crosstour no asume ninguna responsabilidad por los cargos adicionales incurridos al hacer pagos con tarjetas bancarias internacionales.

 

1. Cuando recibiré mi pedido?

Debido a las precauciones que nuestro centro de distribución está tomando como resultado de CoVID-19, hay retrasos en el procesamiento de pedidos de 1 a 3 días hábiles. ¡Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su pedido se envíe!

2. ¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puede seguir su pedido tanto durante el procesamiento como después de que haya dejado nuestro procesamiento de almacén: puede verificar el estado en la página "Mis pedidos" enviado: una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de nosotros. En este correo electrónico, existe la información de seguimiento para sus paquetes, así como el sitio web en el que puede rastrear su pedido. La información de seguimiento también está disponible en la página de detalles de su pedido. Si se refiere a su estado de pedido, visite https://www.17track.net/en para rastrearlo en línea.
Nota: Si no puede encontrar ninguna información, puede deberse a algunas razones especiales por las que ha cambiado su número de seguimiento. ¡Póngase en contacto con el servicio de servicio al cliente por correo electrónico service@crosstourtech.com para obtener la información más reciente de pedidos!

3. ¿Cómo llegará pronto mi pedido?

Esto depende de dónde se encuentre. El tiempo de envío a los EE. UU. Es de unos 3-7 días hábiles

¿Cómo puedo pagar con mi cupón?

Vaya a la página de pago, siga los pasos y complete la información necesaria. Hay botones "Usar código de cupón" en la sección Resumen del pedido.




¿Es seguro mi perfil de pago personal?

Entendemos la importancia de la seguridad en las transacciones en línea. Crosstour toma todas las medidas de seguridad necesarias para proteger su tarjeta de crédito y otra información personal confidencial. Crosstour no comparte esta información a ninguna organización externa.

Subimos el video de instrucciones a YouTube, puede verlo aquí.
https://www.youtube.com/c/Crosstour/videos

O puede enviarnos un correo electrónico, le responderemos lo antes posible.


service@crosstourtech.com

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